Vážení klienti,
ráda bych Vás tímto seznámila s pravidly poskytování služeb poradenské psychoterapie platnými od 8. července 2026. 

• Služby poradenské psychoterapie jsou realizovány zejm. ve dvou provozovnách, a to na Senovážné nám. 978/23, Praha 1 - Nové Město, budova D, 5. patro, místnost 511 a Pražská 298, 250 01 Brandýs nad Labem, ale lze smluvit i jiné místo setkání, které bude odpovídat charakteru služby. Konzultace jsou také poskytovány on-line s tím, že klient odpovídá za to, že se online konzultace účastní z prostředí, které umožňuje zachování soukromí.. Na platformě se domlouvá poskytovatel s klientem individuálně.  
• Pro využití služeb poradenské psychoterapie (dále také jen konzultace) je potřeba se předem u poskytovatele telefonicky objednat. Pokud se poskytovateli nelze dovolat, lze poslat SMS, WhatsApp zprávu nebo e-mail, na které se poskytovatel bude snažit dle možností dpovědět. Kontakty jsou uvedeny v záhlaví tohoto textu nebo zde.
• Klientovi, resp. zákonnému zástupci nezletilého klienta (dále jen klient) je termín konzultace vždy ještě potvrzen ze strany poskytovatele zprávou  přes WhatsApp nebo SMS ev. e-mailem nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, pro klienty objednané na pondělí nejpozději v neděli do 19 hodin večer. Pokud klient potvrzení neobdrží, nelze předjednaný termín garantovat. Klient se v situaci, kdy neobdrží potvrzovací zprávu do uvedeného termínu, ozve poskytovateli prostřednictvím SMS, WhatsApp zprávy nebo telefonického hovoru. Klient je povinen zkontrolovat termín uvedený v přijaté zprávě a pokud se vyskytnou nesrovnalosti, zkontaktovat poskytovatele a vše upřesnit. 
• Klient se dostaví v domluveném čase na předem sjednané místo konzultace. Má-li zpoždění, je vhodné upozornit poskytovatele. V případě zpoždění ze strany klienta není čas nijak kompenzován a není ani krácena platba za konzultaci. Dorazí-li klient bez omluvy déle než 15 minut po sjednané době, konzultace se ruší. Poskytovatel v případě, že klient bez omluvy nedorazí na konzultaci, nekontaktuje klienta, aby zjišťoval důvod absence. 
•  Jestliže klient zruší sezení  3krát za sebou bez vážného důvodu nebo 2krát za sebou na sezení bez omluvy nedorazí, bude spolupráce s ním ukončena.
• Pokud se klient nemůžete dostavit na sjednanou konzultaci, dá poskytovateli vědět (on resp. jeho zákonný zástupce), nejlépe prostřednictvím SMS, WhatsApp zprávy, telefonicky nebo e-mailem, a to co nejdříve po zjištění skutečnosti, že termín nemůže využít. Pokud klient nedorazí na konzultaci bez omluvy, a to i zpětné, bude mu naúčtována cena terapie dle platného ceníku, jako by se konzultace konala.

• Poskytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech sjednanou konzultaci zrušit nebo přesunout na jiný termín, zejména z důvodu nemoci, vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných okolností. O této skutečnosti klienta informuje bez zbytečného odkladu. Poskytovatel se vynasnaží nabídnout klientovi náhradní termín konzultace. Poskytnutí náhradního termínu však není povinností poskytovatele a nelze jej garantovat.

• Standardní délka konzultace činí 60 minut, pokud není předem sjednáno jinak.
• V ceně poskytovaných služeb je možnost vystavení zprávy  z konzultací na žádost klienta nebo jeho zákonného zástupce 1krát za rok, resp. během spolupráce. Jedná se o zprávu zejm. pro ošetřující lékaře nebo školu či jinou instituci (např. pedagogicko-psychologickou poradnu, SPC nebo jinou odbornou službu apod.) nikoliv popis výstupů z terapie pro klienta nebo jeho zákonné zástupce.  Poskytovatel si tímto ale vymezuje právo posoudit, zda je vystavení zprávy pro klienta užitečné a neporuší jejím vystavením platné právní předpisy, resp. Etický kodex ČAP.  Vystavení více než jedné zprávy je zpoplatněno dle platného ceníku. 
• Ceník služeb je zveřejněn na stránkách poskytovatele zde. Cena může být sjednána i individuálně. Platbu lze provést hotově nebo po poskytnutí služby bankovním převodem na základě vystaveného daňového dokladu zasílaného klientovi zejm. v el. formě.
• Poskytovatel i klient mohou spolupráci kdykoliv ukončit. Poskytovatel může spolupráci ukončit zejména tehdy, pokud již není schopen poskytovat službu v souladu se svými odbornými či etickými povinnostmi nebo pokud klient opakovaně porušuje sjednaná pravidla spolupráce.
  Spolupráce s klientem může být také přerušena, pokud vznikne u poskytovatele dluh (není řádně uhrazena faktura/y do data splatnosti) a klient se nedohone s poskytovatelem na odložení platby či splátkovém kalendáři. Poskytovatel po zjištění dlužné částky osloví klienta s upomínkou (zejm. přes SMS, WhatsApp či e-mail). Nebude-li částka zaplacena do týdne od zaslání upomínky, bude spolupráce přerušena do zaplacení částky, případně i ukončena. 
• Na některé služby poskytovatele se vztahují příspěvky benefitních programů zdravotních pojišťoven, zejm. VZP 111, ČPZP 205, OZP 207, ZPŠ 209, ZP MVČR 211, RBP 213. Podmínky  pro čerpání příspěvku jsou uvedeny na stránkách těchto zdravotních pojišťoven. Klient musí terapii nejprve uhradit poskytovateli a příslušnou zdravotní pojišťovnu posléze požádat o příspěvek. 
• Klient konzultuje předem s poskytovatelem konání schůzky, pokud vykazuje známky infekčního onemocnění. V tomto ohledu prosím klienty o ohleduplnost a zvážení návštěvy v případě příznaků jakéhokoliv respiračního onemocnění.

• Poskytovatel poskytuje služby poradenské psychoterapie, které jsou zaměřené na podporu duševního zdraví, osobního rozvoje a zvládání náročných životních situací. Nejedná se o poskytování zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
  Klient bere na vědomí, že v rámci poskytovaných služeb nelze očekávat zejména stanovení psychiatrické či jiné zdravotnické diagnózy, vystavování lékařských zpráv, posudků, potvrzení o zdravotním stavu, rozhodování o pracovní neschopnosti ani jiné úkony, které náleží poskytovatelům zdravotních služeb nebo soudním znalcům.
  Pokud poskytovatel v průběhu spolupráce dospěje k závěru, že potřeby klienta přesahují rámec poskytovaných služeb nebo že klientův zdravotní stav vyžaduje péči lékaře či jiného zdravotnického pracovníka, doporučí klientovi vyhledání odpovídající odborné péče.

• Poskytované služby nejsou krizovou ani psychiatrickou pohotovostí. Pokud se klient ocitne v akutní krizi nebo je bezprostředně ohrožen na životě či zdraví, je třeba kontaktovat linku 155, 112 nebo nejbližší psychiatrickou pohotovost.
• Za účelem zachování odborné kvality své práce využívá poskytovatel odbornou supervizi. Veškeré informace sdílené při supervizi jsou anonymizovány a vztahuje se na ně mlčenlivost.

• Poskytovatel zpracovává osobní údaje klienta pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování poradenské psychoterapie, vedení objednávek, vzájemnou komunikaci, vystavování účetních a daňových dokladů a plnění dalších povinností vyplývajících z platných právních předpisů.

  Zpracovávány jsou zejména identifikační a kontaktní údaje klienta (jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailová adresa), případně další údaje nezbytné pro poskytování služby. Pokud klient čerpá příspěvek zdravotní pojišťovny nebo jiného benefitního programu, mohou být zpracovávány také další údaje požadované příslušnou institucí (například datum narození, rodné číslo nebo adresa trvalého pobytu), a to pouze v rozsahu nezbytném pro vystavení požadovaných dokladů.
  Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem poskytování sjednaných psychoterapeutických služeb, vedení objednávek, vzájemné komunikace, vystavování účetních dokladů a plnění povinností vyplývajících z právních předpisů. Právním základem jejich zpracování je poskytování sjednané služby, plnění zákonných povinností poskytovatele a jeho oprávněný zájem na řádném poskytování odborných služeb a ochraně jeho práv.
  Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelu jejich zpracování nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Po uplynutí této doby jsou bezpečně vymazány nebo anonymizovány, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
  Klient má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, omezení zpracování, výmaz, pokud tomu nebrání právní předpisy, a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně práv klienta, jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na webových stránkách poskytovatele zde.

• Pořizování zvukových, obrazových nebo audiovizuálních záznamů z konzultací není dovoleno bez předchozího výslovného souhlasu poskytovatele.
• Poskytovatel je členem České asociace pro psychoterapii a při poskytování služeb se řídí jejím Etickým kodexem ČAP 

Objednáním služby bere klient tato pravidla na vědomí

 a zavazuje se k jejich dodržování.